2020年1月,2020年全球最具价值500大品牌榜发布,优衣库排名第143位;优衣库2019财年业绩报告显示,集团综合收益总额达2.3万亿日元,同比增长7.5%,净利润增加5.0%,为1625亿日元。马云曾说,“世界上自己最佩服的企业只有两家,一家是星巴克,一家是优衣库,因为二者都把事情做到了极致。”优衣库为何能风靡全球?我们或能在创始人柳井正所撰的《一败九胜》中窥见其秘密。柳井正在2003年,加入公司31年之际,写下此书。同年中国遭遇“非典”,也是优衣库经过大发展的高潮,销售业绩出现下滑的时期。即便如此,公司当年的年度决算报告显示,年销售额已经达到了3017亿日元,税前利润达到469亿日元。优衣库已经经历了大规模的发展,同时也处于了一个重要的转型期,我必须以某种恰当的形式将这些激荡的岁月记录下来。于是,我决定回过头去,看一看自己这些年摸着石头过河的坎坷之路。——柳井正时过境迁,历史总是惊人的相似,17年后的今天我们继非典之后,又遭遇了“新冠疫情”,回头再读柳井正先生的这本《一胜九败》,有了更多启发。正如他说的:创业不需要什么特别的资质。我认为,所有的人都可以创业,关键是要走出第一步。你也许会经历很多次失败,但是不要气馁。失败是一个痛苦的过程,但是能锻炼出真正的经营者来。

父亲的启发:“生意是在实践中做出来的”1949年,柳井正的父亲在山口县宇部市开了一家专卖男士服装的小店,名叫“Men’s Shop小郡商事”,主要销售男士西服。父亲为人敦厚、重情义,只是为了家庭生计而从商,谈不上企业家或经营者。但是其工作很忙,晚上又经常有应酬,每天很晚回家,父亲好像赌上了生活的全部,每天就像打仗似的做生意。“生意是在实践中做出来的”,这是父亲教给柳井正的生意经。稀里糊涂的大学生活和心不在焉的初入职场虽然在小时候,也被灌输了“不管做什么都要做得最好”的理念,但是柳井正自己却并不想取得最好的学习成绩,对于自己将来想干什么也没有好好考虑过。大学期间,更是整日沉湎于看电影、打弹子房、玩麻将什么的,大学四年浑浑噩噩地过去了。平时也不上课,也不考虑就业的问题,心里只是想能够不工作最好。1971年3月大学毕业后,没有去找工作,就这样闲荡着。到了5月,在父亲的强烈要求下,柳井正虽然怀有很大的抵触情绪,但还是硬着头皮进了父亲推荐的佳世客超市,当了一名普通店员。当时主要工作就是补充商品,整天往返于商场和仓库之间。后来,公司可能考虑他们的家业,几个月后将其调到男士服装商场。在那里,一半时间接待顾客,一半时间补货。工作对其来说是没有乐趣的,也没有特别想做的事情,由于没有认真工作的动力,到了第二年的2月,任性地把工作辞了。继承父业,全身心投入,渐入佳境经过了半年之后,他的想法也有了一些改变,最后于1972年8月,离开东京回到了老家,开始决定继承家业。在店里工作一段时间后,发现店里从进货到销售的工作流程中存在不少问题,整个店铺效率也很低下,即使是拿了高档西服到商业街的西服店去卖,也赚不到什么钱。当其把这种情况告知店里的员工时,也许是因为对商店的发展前景产生动摇,也许认为讲得不对,最后店员开始辞职,两年后,只剩下了浦先生一人。此时父亲没有说过一句责怪他的话,并且把公司重要的账本和公章都交给了他,当他从父亲手中接过公司的公章时,他知道自己已经没有退路了。“既然公司的接力棒已经交到了我的手上,我一定要竭尽全力,拼命把公司办好。这一刻,我有了一种想‘豁出去’的经营激情。那一年,刚满25岁。因为干活的员工都走掉了,剩下的我和浦先生两个人什么都得干。进货、陈列商品、整理库存、接待顾客、算账、清扫等等,根本没有休息日,每天忙得不可开交。因为是地方城市的小店,很难找到正式员工,有段时间就靠小时工或者学生帮忙。”“虽然工作很累,但是我也意识到,做生意绝不是单纯的卖东西。从商品进货到销售额的精确计算,从银行存款到决算报告出来后缴纳税金,还有员工的招聘面试,对他们进行工作指导安排,等等,每天的工作纷杂而繁琐。就在这样的忙碌中,我也渐渐体会到了工作的乐趣,也终于理解了‘自己做出决断,自己付诸行动’这个基本的生意经。那种帮顾客量体裁衣,最终把商品卖出去的成就感,能在一瞬间让我充满快乐。到现在,看到对面走过来的陌生人,也能马上说出他穿衣服的尺寸,知道他胸围和腰围的大小。这些都是在接待顾客的实践中苦练出来的真功夫。”作为经营者,不管企业环境如何变化,持续提高经营业绩是其最基本的职责。

一系列为远程教育提供“基础设施”的应用迅速走红。疫情防控期间,全美几乎所有州都做出了关闭学校的决定,大量学生通过网络课堂参与了一场前所未有的远程教育试验

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与日本的大学积极尝试在线授课相比,当前日本中小学在线教育面临诸多实际困难。在日本解除紧急状态后,各地中小学已经陆续开学复课。《日本经济新闻》认为,并非所有学校都具备实施在线教育的能力。尽管日本文部科学省很早就提出,在2023年前实现中小学1人1台平板电脑的计划,但截至2019年,日本平均5名中小学生才拥有1台平板电脑。东北大学教育工学教授堀田龙表示,日本现在还没有办法一下子从使用教科书和黑板的方式中转变过来,还需要观察其他国家的做法。

埼玉大学决定从4月27日到8月8日的整个学期都采用远程授课的方式。同时,为了让没有无线网络的学生也能上课,该大学还开放了一些配置无线网络环境的教室。东北大学已经从4月20日开始把近1.8万名学生的所有课程改为在线授课。尽管日本全国已于5月25日解除紧急状态,但考虑到学生人数众多,很多大学为了避免人员聚集,继续采用网络远程授课的方式。

据日本文部科学省统计,截至6月1日,日本全国六成的大学、高等专科学校本学期只安排网络远程授课,另有三成学校采用网络远程授课和当面授课相结合的方式,只有一成学校只采用当面授课方式。

本报驻美国记者 郑 琪

日本国学院大学教授水无田气流表示,疫情防控期间,很多国家都在大力推动在线教育。目前,日本私立教育行业的在线教育发展得稍快一些,公立教育的线上课程并不普及,这可能将进一步拉大教育差距。

更多线上资源免费开放

由于越来越多的大学正在采用在线授课,日本各大移动通信运营商实施了降费优惠的措施。日本总务省希望移动通信运营商采取行动,减轻学生上网资费负担,支持学校开展在线教育。

记者的孩子在伦敦一所小学的学前班就读。学校停课期间,老师每周一将本周的学习内容上传至学校网站,家长下载后就可以陪同孩子学习。在这一年龄段,学习任务主要有英语拼读、简单的算数以及科学知识等。学校还开通了类似博客的交流平台,老师和学生可以上传文字、视频、图片等,并互相评论。学校校长表示,希望这一方式能让孩子们感到老师仍然在陪着他们一起学习。英国广播公司报道称,中学生大多已经拥有自己的电脑,并且可熟练上网,因此中学的教学模式更加多样化,不少学校利用谷歌的教学功能提供在线课程。伦敦大学学院的一位研究生对记者表示,她所在专业的老师会录制教学视频,上传学校网站后供学生在线学习。

尽管疫情让美国远程教育迅速走向大规模应用,但在许多教育专家看来,这一模式要真正走向成熟,仍面临不少挑战。例如,美国许多文理学院传统上将小班授课、教授近距离指导和丰富的课外活动作为自身最大优势,对网络授课一直存在一定程度的抵制,现在转向网络授课,难免会遭遇困难。此外,如何吸引学生注意力,如何开展对操作性要求更高的实验室课程,如何确保考试安全、防止学生作弊等现实问题,也都摆在学校面前。

日籍华人安东晴告诉记者,她的儿子此前在一个外教全英语授课的英语补习班学习,因为兴趣不大,学了一年效果并不理想。在疫情防控期间,安东晴停了孩子的英语补习班,改用了在中国很流行的一个英语在线课程,每天25分钟。没想到孩子很喜欢,教学效果很好。在安东晴看来,中国在线教育的学习资源做得非常好,很多华人父母都选择了中国的网课,但在日本,这样的在线教育课程还很少。

一系列为远程教育提供“基础设施”的应用迅速走红。“ZOOM”、谷歌旗下的“教室”和“Hangouts”、思科旗下的“Webex”、微软的“微软团队”等在应用市场的下载量激增。亚利桑那州立大学副教务长克里斯托弗·卡拉汉对本报记者表示,学校很早就同多个视频会议平台建立了合作关系,学校技术团队也一直与平台方密切联系。在卡拉汉看来,相比传统网络教学项目,当前的网络教学实时性更强,与真实课堂的相似度已大大提升。

压实安全线,坚持一招不让做好疫情防控工作。应该看到,经过全国上下和广大人民群众共同努力,全国疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势不断巩固和拓展,统筹推进疫情防控和经济社会发展工作取得积极成效。但也要清醒看到国内外疫情形势的复杂性和严峻性,湖北和武汉医疗救治、社区防控和后续工作任务依然艰巨繁重,其他地区人员流动和聚集增加带来疫情反弹风险依然存在,特别是国际疫情快速蔓延带来的输入性风险增加。因此,要在毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作,完善应对输入性风险的防控策略和政策举措的同时,加快建立同疫情防控相适应的经济社会运行秩序,低风险的地区要全面恢复正常生产生活秩序,中风险地区要做好精准防控,有序恢复生产生活秩序。

4月美国教育网站Niche对1.4万名学生进行的一项调查显示,大约2/3的大学生和研究生表示,在线课程不如现场授课有效。也有许多媒体担心远程教育对教育公平性造成影响。《纽约时报》相关报道指出,美国低收入家庭更有可能依赖智能手机上网,这些家庭的孩子可能无法使用需要平板电脑或电脑才能运转的复杂学习软件。此外,多个兄弟姐妹共用一部手机完成学业的情况也不罕见。

截至2019年,日本平均5名中小学生拥有1台平板电脑。与日本的大学积极尝试在线授课相比,日本中小学面临在线课程少等实际困难,还没有办法一下子从使用教科书和黑板的方式中转变过来

中华民族历史上经历过很多磨难,但从来没有被压垮过,而是愈挫愈勇,不断在磨难中成长、从磨难中奋起。有党中央的坚强领导,有中国特色社会主义制度的显著优势,有强大的动员能力和雄厚的综合实力,有全党全军全国各族人民的团结奋斗,准确把握国内外疫情防控和经济形势的阶段性变化,因时因势调整工作着力点和应对举措,统筹抓好疫情防控和经济社会发展重点工作,我们一定能够打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战,确保实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务。(江萍)

英国《经济学人》杂志报道指出,在美国,有700万学龄儿童的家中并没有网络。美国教师联合会主席兰迪·温加顿此前曾致信美国教育部长称,并不是每个地区的学生都可以平等地使用这些在线资源。

本报驻英国记者 强 薇

希瑟·沃格斯是美国弗吉尼亚州亚历山德里亚市的一名小学教师。从3月中旬起,因为不断蔓延的新冠肺炎疫情,她所在的小学关闭了。班上18名孩子暂时告别了学校,但沃格斯的日子却过得一点也不轻松。为了和孩子们一起开启网课试验,她和助教们一遍遍测试实时授课软件,重新设计课程内容和课后作业,不时还要和学生家长联系,了解他们对网课时段的不同需求,掌握孩子们对网课的接受程度。

很多英国在线教育的推动者认为,在线教育是趋势所在,为学校、学生和家长尝试新事物提供了机会。不过,也有家长担心,孩子离开了课堂,学习效率会大大降低,毕竟家庭中难以复制学校的学习氛围,缺少课堂的规范和紧迫性。

日本媒体认为,网络远程教育是今后教育发展的一个潮流,但是日本在这方面仍然较为落后,应该加快发展网络远程教育。考虑到当前依然存在的疫情蔓延风险,日本文部科学省6月11日在一场关于初中等教育的会议上表示,今后有必要探索面对面指导与网上远程授课相结合的教育方式。

疫情防控期间,美国大量教师都和沃格斯一样,开始将课堂搬到了网上。全美几乎所有州都做出了关闭学校的决定,大量学生通过网络课堂参与了一场前所未有的远程教育试验。哈佛大学东亚语言与文化系一年级学生马克斯·霍恩自3月起就开始上网课。他告诉本报记者,校方最初还担心网课的出勤率,可事实上,同学们都很积极,而且踊跃参与课堂互动。

按下快进键,坚持有力有序做好复工复产工作。在确保疫情防控到位的前提下,提高复工复产效率,关系到民生保障和社会稳定,关系到实现全年经济社会发展目标任务,关系到全面建成小康社会和完成“十三五”规划,关系到我国对外开放和世界经济稳定。特别是当前,我国经济社会发展面临着不少新情况新问题,境外疫情扩散蔓延及其对世界经济产生不利影响,给我国疫情防控和经济发展带来新的挑战。因此,要进一步强化“六稳”举措,加大政策调节力度,加快在建和新开工项目建设进度,围绕解决企业用工、资金、原材料供应等需求,加强用工、用地、资金等要素保障,打通“堵点”、补上“断点”,努力实现人财物有序流动、产供销有机衔接、内外贸有效贯通,切实把我国发展的巨大潜力和强大动能充分释放出来。

除日常学业外,体育运动受到很多学校的重视。据英国媒体报道,位于伊普斯威奇的一所学校在停课期间每天为学生提供在线瑜伽和尊巴课程。该校认为,青少年应该在这一艰难的时刻“保持身心健康”。在充分运用线上资源的同时,英国的教育界人士呼吁家长和学生利用停课的时间享受家庭时光。

回顾柳井正的这本《一胜九败》的自述,个人收获与小结如下:一、对待失败的态度读完本书,作为一位曾经的创业者,感同身受,创业的过程,就是为了能够让企业生存和持续不断发展下去,一次次不断尝试、不断创新、一次次进行挑战的过程,失败是再正常不过的事情了,对待失败的态度,决定了我们能够做多远。“我们的新事业大多以失败告终,但是,很多事情你不去做,就不知道是怎么回事。”“不要惧怕失败,要研究,要改善。因为在一系列的失败中,孕育着下一次成功的胚芽。”“失败固然是一道伤口,但也蕴藏着下一步成功的希望胚芽,即使失败了,我们从失败中汲取教训,及时修正我们的错误就行了,不用天天将失败挂在心上。当前前提是不能出现会给公司带来生存危机的重大失败。”……这些话语,犹如智者良言,字字珠玉,给我们创业者不尽的鼓励与支持。二、对待目标和经营计划在上市筹划中,优衣库的商品定位是打造成为日本“休闲服的商品标准”,在经营计划中,参考美国LIMITED、HomeDepo、沃尔玛等零售企业的发展史,制定了10年的经营发展规划。“自己对员工一直说,人要有远大的抱负和目标。人一旦追求稳定安逸的生活就会停滞不前。胸怀远大目标,然后向着目标一步步前进是非常重要的。”“目标不能定得太低。当你把目标定得很高,甚至看上去有些离谱时,你也不用担心。只要你制定严密可行的计划,并在纸上写下来,经常把努力后的结果和目标进行对比,在适当做些调整,即使目标再高,大致上还是有可能实现的。关键是坚持不懈,决不能半途而废。”三、关于经营理念对于团队来说,经营理念是非常重要的,“公司的经营理念,都是其结合古今东西方企业和经营者的成功秘诀、自己读过的书和杂志,以及自己经营企业的切身体会,用自己的语言进行归纳提炼的成果。”公司要打造能够让他们拿到与其能力和业绩相匹配的薪资体系,能让他们实现自我价值的工作环境,公司与个人是一种相互之间具有紧张感的对等的关系。附柳井正的经营理念1. 经营要顺应顾客的需求,创造顾客的需求。2. 经营要不断实施好的想法,发挥企业的社会影响力,为社会变革作贡献。3. 经营要独立自主,不能落入任何企业的旗下。注:独立自主是有自己的想法而非“以自我为中心”。4. 经营要正视现实,与时俱进,积极主动。注:要能适者生存,必须随环境的变化而改变。一旦发现机 会,就积极主动地去争取,并且马上付诸行动。5. 经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境,让每个人都能重视团队合作并相互尊重。注:“自我管理”是无论你到哪里都能生存;“自我反省”就是要反省自己的行动和行为,并想好下一步该怎么做。制订计划,执行、反省、运用到下一步的行动中。柔性组织是要大家相互尊重,需要每一个人都能“自我管理”与“自我反省”。6. 经营要活用国际智慧,确立公司独特的身份,开发年轻人最为推崇的商品和事业,实现真正的国际化。7. 经营必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。8. 经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力,各部门联动的机制。9. 经营要强调速度、干劲、革新、执行力。10. 经营要光明正大,赏罚分明,提倡彻底的实力主义。11. 经营要提高管理的品质,彻底杜绝浪费,经常考虑损益,执行高效率、高分配。注:无论什么事情以划得来的角度考虑问题;要实行高效率、高分配的经营,必须建立明确的量化指标。12. 经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆,作为下一次成功的参考教材。13. 经营要积极挑战,不能逃避困难,回避竞争。注:不挑战,就没有成功。只有去挑战大家认为很有难度的事情,才能从中找到生存之路。14. 经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。注:建立“必胜”目标,不能取胜的专家,是没有价值的。80%业绩,20%为其他分。15. 经营要坚持一贯的经营理念,从小事做起,从基础做起,沿着正确的方向,坚忍不拔,不达目的,誓不罢休。注:“每天每天,不厌其烦的坚持做下去”是事业成功的秘决。16. 经营是出售企业的经营文化,要培养敏锐的市场嗅觉,由表及里的地看问题。注:企业文化包括我们的经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往中的礼仪姿态等企业的基本风貌。17. 经营要始终保持积极思维,先行投资,对未来寄予希望,使企业充满活力。18. 经营要让全员认同公司的目标、目的和构想。注:是否有明确的目标、目的和构想,10年后的差异会扩大百倍。19. 经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。注:没有道德,就会丧失信用,不会再被人信任。20. 经营要倡导自我批评、自我变革。注:企业、组织和个人都是极其容易从高上跌落的。21. 经营要消除人种、国别、年龄、男女等所有差别。22. 经营要不断开发具有倍增效果的新型事业,并要成为该新型事业中的龙头。23. 经营要建立因事设人的组织,彻底认清满足顾客需求前提下的员工和业务单位之间的关系,建立无障碍的项目主义。注:组织是不能固定不变的,以项目为单位的组织形态是最佳形态。

经济社会是一个动态循环系统,不能长时间停摆。今年是“十三五”规划收官之年,也是全面建成小康社会、脱贫攻坚决战决胜之年,改革发展稳定各项任务十分艰巨繁重。新冠肺炎疫情的发生,给我国经济社会发展带来许多不利影响。在当前全国疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势不断巩固和拓展,统筹推进疫情防控和经济社会发展工作取得积极成效的背景下,此次会议强调要增强紧迫感,努力把疫情造成的损失降到最低限度,旨在更好地对冲新冠肺炎疫情带来的不利影响,确保圆满完成和实现今年经济社会发展各项目标任务。

优衣库二号店的开设是考虑到当时的私家车的热潮,同时郊外的租金比较便宜,算是做了郊外店的尝试,但是出师不利,经历一年后关闭了。虽然失败了,但是他总结了郊外开店的三个道理:一是,正值私家车热潮,郊外型和路边型商店遇到了非常好的发展机会。休闲服与年龄、性别没有太多的关系,成了一个比较大众化的市场需求。二是,比起流行时尚的服装,日常生活中可以穿用的基本款服装更受欢迎。除了知名度很高的国际品牌外,只要商品质量好,一般的服装也会有非常大的需求。三是,比起开在繁华商业街大楼里的品牌专卖店,郊外型的服装店租金便宜,也往往更能吸引那些有明确购物目的的人。伴随着强有力的促销手段和广告宣传,优衣库的商品出现销售见好的势头。但是从制衣商进来的商品,虽然价格便宜,但是品质不够理想。由于没有品质管理制度,海外加工的产品常常出现质量低劣的问题。因为进货价格低,如果公司再要求生产高质量的产品,工厂因此没有利润而不愿意接单。在这种情况下,柳井正开始考虑,必须在海外组织生产,自己进行生产和质量管理。于是柳井正开始进行外地考察,在香港考察的时候,看到了“佐丹奴”的带领T恤,价格虽低但是品质非常好。于是经过考察他在香港开设了采购办事处,经过五年发展,拥有了一支在服装生产管理方面具有丰富经验的团队,开始在中国长驻进行生产管理,实现了优衣库服装质优价廉的目标。开了四家成功的店铺以后,他自己也有信心了,准备继续拓展,虽然开直营店扩张会更好一些,但是投资设备的资金不足,加盟方式更有吸引力。“一个拥有10万人口的城市,如果店铺面积为165-264平米,就可以实现年销售额2亿日元的业绩。”这是对加盟者的广告宣传。为加盟店顺利地开展,他组建了一支专家组成的服务团队,包括视觉表现方面的插图设计者、广告文案的撰稿人,以及店铺内装修设计的工程师、宣传方面的广告代理公司等。有这样的一支团队,一定能开出吸引年轻人的店铺。1987年8月,公司已经拥有优衣库店面7家,优衣库以外的男士西装店、女士服装店等也达到了6家。一年的销售总额达到了22亿日元,税前利润达到6500万元。店铺顺利扩张,按照连锁经营的理论,应该呈现出“规模效应”,但事实上,效益提升并不尽如人意。公司的贷款也越拉越多,公司的管理成本也在加大,而且公司规模变大之后,有时一步不慎也会前功尽弃,为了让公司能够存续下去,柳井正认真地学习经营管理方面的专业知识。在学习《为上市而战斗》一书之后,了解到了公司经营和股票上市的基本知识, 为了进一步招募优秀的年轻人,当初也有让公司上市的打算,他找到作者,邀请到公司进行咨询,得到两个认知:一、首次公开募股并不是全部目的,要打造一家全社会一致认可的好公司;二、要把公司打造成一个即使社长不在,也能顺畅运营的公司,需要有完整的组织结构和规范保证日常运营。于是公司开展了一系列为上市准备的改革行动:从整理公司业务,规范部门职能,制定工作目标,构建组织结构图到内部管理、运营手册以及投资资金的筹措方法等,这场革命宛如一场风暴,从头到脚把公司洗刷了一遍。除了经营理念是柳井正一直坚持不变的,其他的都按照上市的要求和计划推进。朝着企业上市的目标前进的过程中,他也越发清晰生意者和经营者的区别。生意人大多是指喜欢买卖商品这种商业行为方式的人,而经营者必须有明确的目标,能够制定出严密的经营计划,带领企业迅速成长,最大限度提升企业的效益。此时的优衣库转型为自己设计规划商品,委托工厂加工,然后将商品买断,再将销售结果反馈到商品的设计规划中,使得从商品设计到终端销售的各个环节都能保证高效的运作。从公司的目标和经营计划着手,到清理关联公司,稳定人才队伍,建立信息系统,经历了7年的努力,1994年公司在广岛证券交易所上市。同时为了让企业上一个新的台阶,加入到国际化企业的行列中,又在1999年实现了东京证券交易所主板上市。在广岛上市后,为了全面提升优衣库商品的认知度,开展了方面的工作:一是实施购买后3个月内无条件退货;二是防止广告商品的断码供货,万一出现这种情况,马上从其他的店调集商品,或安排替代商品;三是为了让顾客购物愉快,要随时保持店内的干净整洁。从无人才、无物资、无资金的“三无”企业开始,通过银行贷款,制定出3年的发展规划,并切实付诸行动,从一开始的自信满满,到接着面临商品是否好卖,店里顾客多不多,银行贷款导致资金链断裂等,每日都惶惶不可终日,“如履薄冰”。但是,柳井正确信,除了朝前走别无退路。令日本消费者们印象深刻的是1995年10月在全国性的大报以及周刊杂志上刊登的一则广告:以100万日元征集对优衣库的不满。柳井正认为,与其间接地从咨询公司那里获得消费者的反馈和不满,不如直接倾听消费者的声音。只要是优衣库的商品的质量问题,例如T恤衫洗了一次领口松了,运动衫洗了一次脱线了,以后再也不会买你们的商品之类的,消费者提出的问题,都会不断地改进提升,优化顾客服务体验。不要惧怕失败,要研究,要改善。因为在一系列的失败中,孕育着下一次成功的胚芽。——柳井正之后柳井正不断进行各种尝试,也经历了各种失败的情况,例如:收购纽约设计公司,由于与总务和商品事务所之间的信息共享和沟通等方面的困难,最后失败;收购VM公司因商标使用被控诉,最后实施清算、关闭;SPOQLO、FAMIQLO品牌经营失败,在伦敦开店也以失败告终。我们的新事业大多以失败告终,但是,很多事情你不去做,就不知道是怎么回事。失败固然是一道伤口,但也蕴藏着下一步成功的希望胚芽,即使失败了,我们从失败中汲取教训,及时修正我们的错误就行了,不用天天将失败挂在心上。当然前提是不能出现给公司带来生存危机的重大失败。关键的问题是,当我们已经做出了“失败”的判断时,既然已经知道这项尝试一定会带来损失,及时止损应该是最明智的决策。要在第一时间止损,以求快速痊愈,这比什么都重要。——柳井正公司在走向国际化,面对严峻市场形势下,要想取得成功,无非通过两种途径:一是完全的“新领域、新市场、新技术、新方法”;另一种是在大家称之为旧产业的领域里,投入新方法和新机制,让用户和消费者接受。企业发展的一个原则,就是必须提升保障企业生存的收益。经典案例火爆全球的面料——摇粒绒摇粒绒这种纺织面料在当时被美国垄断,进口成本很高,因此限制了它只能用于高端服装品牌。优衣库经过开发,降低了成本,以2900日元进行销售。1998年,原定600万件的销售计划,结果销售了850万件,凭借这样的成功,1999年,优衣库定制了1200万件的销售计划,同一款式开发出15种颜色,同时以1900日元的超低价继续巩固低价高质的品牌特点,配以异常简单直接具有冲击力的广告宣传进行全面推广,创造了2600万件的年销量,优衣库一跃成为日本最大的服装制造商。

英国网络教育资源丰富,许多学校早已将网络资源运用在日常教学中。当前,由于疫情防控形势仍然不容乐观,英国教育部门不得不放弃让所有学生在暑假前回归校园的计划。未来一段时间,网络远程教育还将是大多数英国学生的主要学习方式。

除了学校向学生提供学习资料以外,不少教育网站免费开放了部分教育资源。英国广播公司、大英博物馆等机构也开始免费提供线上内容,为孩子们增加了课堂之外的学习素材

关于大学生对在线远程教育的接受度,日本大学教授臼井哲所做的调查显示,对于开展双向互动的网络授课,有59.2%的学生表示“无论如何想参加”或“比较想参加”。然而,当被问及哪种网络授课方式更容易接受时,有71.5%的受访学生回答喜欢“按需收看的方式”,选择喜欢“双向直播授课”的学生仅占15.3%。在调查问卷的“自由表述”一栏,很多学生对网络课程表达了“期待”的同时,也不乏关于“在家中能否集中精力”“能否开展活跃讨论”等质疑。臼井哲表示:“大多数学生都能习惯收看视频,但如果不能把内容做得有趣一些,他们可能不会爱看。”

优衣库的发展及其经营思想的逐渐形成

除了学校向学生提供学习资料以外,不少教育网站免费开放了部分教育资源。英国伊顿公学此前宣布疫情防控期间向全国的中学生免费开放其在线学习平台。英国广播公司、大英博物馆等机构也开始免费提供线上内容,为孩子们增加了课堂之外的学习素材。大英博物馆运用谷歌街景、虚拟现实等多种方式,让观众在线参观其展厅和一些重量级展品等。

不少学生也对网课的教学效果有所怀疑。霍恩就对记者坦言,由于在线互动不可避免的局限性,加上长时间观看屏幕的不适,感觉自己的学习效率变低了。此外,霍恩班上还出现了一种极端情况。有一门课的上课时间是美东时间早上9时,而一名家住夏威夷的同学,因为6小时时差,不得不凌晨3时起来上课。在霍恩看来,远程教育极大地改变了师生互动的模式。他描述道,有的学校曾出现过学生开着车上课的情况。为此,哈佛大学特地出台了相关准则,明确了哪些上网课的方式是正确的,哪些是错误的。“穿着睡衣、吃着早餐上课,对老师是不尊重的。面对面上课的时候,我们都知道怎么做才符合规范。现在,我们也该为上网课制定一套规范。”

本报驻日本记者 刘军国

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